Hasil Survei Kepuasan Masyarakat jadi Patokan Ukur Kinerja Jajaran Pemko Batam

Kabar Baik dari Batam

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat jadi Patokan Ukur Kinerja Jajaran Pemko Batam

2 min read

HASIL SURVEI kepuasan masyarakat, akan menjadi acuan untuk mengetahui tingkat kinerja masing-masing unit pelayanan instansi Pemerintah Kota Batam.

Demy disampaikan Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Batam H Jefridin, membuka secara resmi Bimbingan Teknis (Bimtek) pelaksanaan dan penyusunan hasil survei kepuasan masyarakat akan kinerja Pemerintah Kota (Pemko) Batam tahun 2021, di Suwarnadwipa Ballroom, Hotel Beverly Batam, Rabu (31/3/2021) pagi.

“Kegiatan ini dilakukan sebagai wadah sosialisasi dan juga sebagai salah satu sarana untuk memantapkan komitmen dalam rangka peningkatan pelayanan publik di Kota Batam,” kata Jefridin.

Selanjutnya diharapkan dapat memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai secara obyektif dan periodik, terhadap perkembangan kinerja unit pelayanan publik.

Sedangkan tujuan dari survei kepuasan masyarakat adalah, untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik.

Selain itu, untuk mendapatkan umpan balik (feedback) secara berkala atas pencapaian kinerja/kualitas pelayanan di Pemerintah Kota Batam kepada masyarakat.

Serta sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik yang selanjutnya secara berkesinambungan. 

“Hasil survei kepuasan masyarakat merupakan salah satu indikator penilaian reformasi birokrasi yang setiap tahunnya dilaksanakan oleh Kementerian PANRB Republik Indonesia,” ucap dia.

Lanjut dia, pelayanan kepada masyarakat harus terus ditingkatkan. Menurutnya, masih banyak perangkat daerah/unit kerja pelayanan yang belum maksimal dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat.

Agenda reformasi birokrasi terutama pelaksanaan delapan area perubahan reformasi birokrasi diantaranya berkaitan dengan manajemen perubahan (mental aparatur), penguatan tatalaksana dan peningkatan pelayanan publik.

“Oleh karenanya melalui sosialisasi ini dapat kami sampaikan agar seluruh utusan satuan organisasi perangkat daerah dan peserta yang hadir dapat mengetahui dan melaksanakan agenda tersebut,” imbuhnya. ***

______

Sumber: Media Center Batam

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *