INSPIRASI PAGI: Kredo Bisnis

APA TUJUAN dari sebuah bisnis? Banyak yang menjawab untuk menghasilkan uang, atau mendapatkan keuntungan. Padahal sebenarnya adalah untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan.

Logikanya, jika kita menciptakan dan mempertahankan pelanggan dengan jumlah biaya yang efektif, maka hasilnya akan berupa keuntungan. Penjualan pun meningkat. Sebuah kredo mengatakan, “pelanggan yang bahagia, akan menghasilkan lebih banyak keuntungan.”

Sebaliknya, usaha akan gagal jika pelanggan berangsur pergi, penjualan pun otomatis akan rendah. “Pelanggan Anda yang paling tidak bahagia adalah sumber pembelajaran terbesar Anda,” kata pendiri Microsoft, Bill Gates.

Dari fokus menciptakan dan mempertahankan pelanggan inilah, muncul banyak program dalam dunia usaha hingga melahirkan kebiasaan dan budaya bisnis.

Contohnya di Jepang, ada kebiasaan melayani relasi, serta membangun hubungan bisnis jangka panjang. Namanya “Tsukiai”.

Konsep ini menekankan pentingnya membangun dan menjaga hubungan yang baik, di mana semua pihak terlibat merasakan manfaat dan keuntungan. Contoh praktisnya, dengan membeli produk yang dikeluarkan oleh pelanggan kita.

Ah, jadi teringat kata-kata Dave Thomas, konglomerat pendiri restoran Wendy’s, “Apa yang Anda butuhkan untuk memulai bisnis? Tiga hal sederhana: kenali produk Anda lebih baik dari siapa pun, kenali pelanggan Anda, dan miliki hasrat membara untuk sukses.”

Bagaimana menurut Anda? (ski)